今回は空港編です。
空港の仕事は、本当に毎日忙しいです！
カウンターにてお客様のチェックイン、預ける荷物の手続き、搭乗ゲート前でのお客様の機内へのご案内、
そして到着ゲートでのお出迎えに、ターンテーブルで出てきた荷に問題があったお客様の対応、
それ以外にも、様々な仕事があります。
何もなければチェックイン、搭乗ですんなりお客様を送れるのですが、
もし天候悪化、機材故障などで飛行機が遅れたりするようなことが発生したら、大変です。
様々なお客様からの要望が出ますし、チケット変更、キャンセルなど対応しなくてはなりません。
そして大変だなと思うのが、シフト制ですね。
当然ですが、世間が休みの時である正月、お盆、ゴールデンウイークなどの休みは出勤がほとんどでしょうし、
働く会社や空港によっては、朝勤、夜勤など時間も不規則になります。
私のような営業の場合は、お客様が旅行会社や企業のため、そういった会社は土日が休みなので必然的に
こちらも休みになりますので、空港と営業では仕事内容も全く違いますが、働くスタイルも全く違います。
しかし、ＣＡさんと一緒で、お客様との最前線での対応になります。
空港スタッフの対応一つで、お客様から評価されることもあるし、悪い印象を与えてしまう恐れもあります。
航空会社にとっては、その会社のイメージを左右するといっても過言ではない、非常に重要でやりがいのある仕事だと思います！
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